PQRS

Comunicación PQRS

En el Grupo Agroindustrial Numar, y en sus aliados estratégicos estamos comprometidos con la comunicación transparente y oportuna con nuestras Partes Interesadas. Para ello, ponemos a su disposición este Sistema de Comunicación, denominado “PQRS” (Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos, Sugerencias). En nuestras instalaciones contamos buzones donde se pueden presentar las PQRS de forma física, así como con personas encargadas de atenderlas personalmente o vía telefónica. No obstante, el siguiente formulario es otro canal que también puede usar:

    1- Empresa a la cual desea presentar su PQRS

    En caso de elegir "otra", por favor indicar el nombre:

    2- Si deja sus datos puede ser más fácil responderle; pero, recuerde que puede presentar su PQRS de forma ANÓNIMA (este espacio es opcional):

    3- ¿Cuál es su relación con nuestra empresa?, ¿qué tipo de parte interesada es?:

    En caso de elegir "otro", cuál seria?

    4- Seleccione el tipo de PQRS

    5- Describa su PQRS. Por favor sea lo más explícito posible para que facilite la investigación; por ejemplo, si es una queja o reclamo, exprese: fecha del suceso, lugar del suceso, personas involucradas, detalle de lo sucedido. Si es una solicitud: qué es lo que requiere, por qué razón, cuál es el beneficio.

    6- En esta liga puede adjuntar la evidencia que crea conveniente (foto, documento en Word o pdf, audio, video)

    Si dejó sus datos personales, le respondemos a su correo electrónico o teléfono, la respuesta a su PQRS. EL proceso puede tardar entre 5 y 30 días, dependiendo de la investigación.